Implementasi Bot Telegram untuk Monitoring dan Pelaporan Ticket Gangguan Jaringan Telekomunikasi

Boy Setyawan  Zalukhu; Febriaman  Laoli; Efrat Ferson  Harefa; Kalebi Arta Sasta  Harefa; Alven Natalius  Sarumaha; Jurisman  Waruwu

doi:10.59395/altifani.v6i4.1384

Authors

Boy Setyawan Zalukhu Program Studi Teknologi Informasi, Fakultas Sains dan Teknologi, Universitas Nias
Febriaman Laoli Program Studi Teknologi Informasi, Fakultas Sains dan Teknologi, Universitas Nias
Efrat Ferson Harefa Program Studi Teknologi Informasi, Fakultas Sains dan Teknologi, Universitas Nias
Kalebi Arta Sasta Harefa Program Studi Teknologi Informasi, Fakultas Sains dan Teknologi, Universitas Nias
Alven Natalius Sarumaha Program Studi Teknologi Informasi, Fakultas Sains dan Teknologi, Universitas Nias
Jurisman Waruwu Program Studi Teknologi Informasi, Fakultas Sains dan Teknologi, Universitas Nias

DOI:

https://doi.org/10.59395/altifani.v6i4.1384

Keywords:

Telegram Bot, Monitoring, Pelaporan Ticket, Jaringan Telekomunikasi, Prototype

Abstract

Proses monitoring dan pelaporan ticket gangguan jaringan telekomunikasi yang masih dilakukan secara manual sering menimbulkan kendala dalam penyampaian informasi, monitoring pekerjaan, dan dokumentasi data. Penelitian ini bertujuan untuk mengimplementasikan Bot Telegram sebagai sistem monitoring dan pelaporan ticket gangguan jaringan telekomunikasi yang terintegrasi serta mengevaluasi kesesuaian fungsi sistem dalam mendukung kebutuhan operasional administrator dan teknisi. Kebaruan penelitian terletak pada integrasi distribusi ticket, pelaporan progres temporer dan permanen, dokumentasi evidence, validasi pekerjaan, serta monitoring real-time dalam satu platform. Penelitian menggunakan metode Research and Development (R&D) dengan model Prototype. Sistem dikembangkan menggunakan Telegram Bot API, Google Apps Script, Google Spreadsheet, dan Google Drive. Data penelitian diperoleh melalui observasi, wawancara, dan studi literatur, sedangkan pengujian dilakukan menggunakan metode black box testing. Hasil penelitian menunjukkan bahwa seluruh fungsi utama sistem berjalan sesuai kebutuhan pengguna dan mampu mendukung proses monitoring serta pelaporan secara terintegrasi. Implementasi sistem membantu meningkatkan efektivitas koordinasi, mempercepat pelaporan pekerjaan, dan menyediakan dokumentasi yang lebih terstruktur.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Adam, S. I., Moedjahedy, J. H., & Lengkong, O. (2020). Pengembangan IT Helpdesk Ticketing Sistem Berbasis Web di Universitas Klabat. Cogito Smart Journal, 6(2), 217228.

Alfariji, R., & Somantri. (2026). Perancangan Sistem Tracking Kinerja Tim Lapangan pada Proyek Kontruksi Berbasis Spreadsheet di CV Rega Berkah Mandiri. JURNAL PENGABDIAN MASYARAKAT BHINNEKA, 4(3), 42364243. https://doi.org/https://doi.org/10.58266/jpmb.v4i3.1163

Anggraini, L. (2021). SISTEM INFORMASI PENANGANAN PT.TELKOM AKSES UNTUK E-TIKET GANGGUAN PELANGGAN. Jurnal Ilmiah Teknik Informatika Dan Komunikasi, 1(1).

Ardani, A. H., Azhar, R., & Asroni, O. (2026). Sistem Monitoring Multi Perangkat Jaringan Berbasis Simple Network Management Protocol (SNMP) dengan Notifikasi Telegram. Journal of Artificial Intelligence and Digital Business (RIGGS), 5(1), 73557365. https://doi.org/https://doi.org/10.31004/riggs.v5i1.7125

Bahrudin, R. M., Ridwan, M., & Darmojo, H. S. (2019). Penerapan Helpdesk Ticketing System Dalam Penanganan Keluhan Penggunaan Sistem Informasi Berbasis Web. JURNAL TEKNIK INFORMATIKA UNIS, 7(1), 7182.

Bintang, A., Hananto, A. L., & Hananto, A. (2025). Telegram BOT Application Development Integration with Google Sheets for Sending Service Reporting. Journal of Artificial Intelligence and Engineering Applications, 4(3), 22082214.

Descania, D. Y. (2023). PENERAPAN METODE PROTOTYPE PADA PENGEMBANGAN SISTEM ANTRIAN ONLINE DI KEMENTRIAN ATR/BPN KAB. SUKABUMI. INDEXIA: Informatic and Computational Intelligent Journal, 5(1), 118.

Fawaati, T. M., & Frasetya, S. (2021). Transformasi Digital Dan Peran SIM Dalam Organisasi Berbasis Data. Jurnal Sistem Informasi Manajemen, 2(02), 15.

Febriani, S., Sutabri, T., & Abdillah, L. A. (2023). Perancangan UI/UX Aplikasi Sistem Informasi Layanan Administrasi dalam Perspektif Psikologi Menggunakan Metode Prototype. Jurnal Teknlogi Informatika Dan Komputer MH. Thamrin, 9(2), 10881103.

Kurniawan, N. A., Ruswanti, D., & Charolina, A. (2025). Implementasi Telegram Bot sebagai Media Monitoring Gangguan Pelanggan Telkom dengan Pembaruan Berkala Berbasis Mobile. INSOLOGI: Jurnal Sains Dan Teknologi, 4(5), 12261240. https://doi.org/10.55123/insologi.v4i5.6234

Kustanto, P., Ramadhan, B. K., & Noeman, A. (2025). Penerapan Metode Prototype dalam Perancangan Media Pembelajaran Interaktif. Journal of Students Research in Computer Science, 5(1), 8394. https://doi.org/https://doi.org/10.31599/6x0dfz47

Muryati, Zulhalim, Yulianto, A. B., & Waluyo, S. (2023). PERANCANGAN APLIKASI PELAPORAN KINERJA PEKERJA PRASARANA DAN SARANA UMUM BERBASIS MOBILE PADA KELURAHAN BENDUNGAN HILIR. Jurnal Manajemen Informatika Jayakarta, 3(April), 157163. https://doi.org/https://doi.org/10.52362/jmijayakarta.v3i2.1139

Nabila, K., & Abdulmajid, N. W. (2026). Enhancing Field Activity Reporting through a Real-Time Telegram Chatbot Integrated with the Google Sheets API. Integrated Science Education Journal, 7(2), 233243. https://doi.org/10.37251/isej.v7i2.2682

Ningrum, M., Bisri, M., & Hulmi, Z. A. (2024). Pengukuran Kualitas Sistem Informasi Profil Kampus Berbasis Web Menggunakan Model ISO 25010 dan Metode Black-Box Testing. Jurnal Ilmu Komputer, Sistem Informasi,Teknik Informatika, 3(1), 6780.

Pratiwi, R., & Kholil, I. (2024). Implementasi Model Prototype untuk Perancangan Sistem Informasi Project Monitoring Berbasis Web. TIN: Terapan Informatika Nusantara, 5(2), 135143. https://doi.org/10.47065/tin.v5i2.5307

Priyono, Alam, N., Arfian, A., Bastari, J., & Lubis, B. O. (2025). Penerapan Metode Prototype pada Pengembangan Sistem Informasi Penjualan Jasa Instalasi Internet. Buletin Sistem Informasi Dan Teknologi Islam, 6(4), 195204. https://doi.org/https://dx.doi.org/10.33096/busiti.v6i4.3172

Putra, K. A. D. (2026). Integrasi SLiMS dan Bot Telegram untuk Notifikasi Layanan Perpustakaan Berbasis API. Jurnal Perpustakaan Universitas Airlangga: Media Informasi Dan Komunikasi Kepustakawanan, 16(1), 112. https://doi.org/https://doi.org/10.20473/jpua.v16i1.2026.1-12

Putri, N. A., Rahma, D. N., Zahir, R. H., Thoriq, M. F., Ramdhana, F., Wicaksono, A., & Nasir, M. (2026). Pengujian Black Box Pada Sistem Website Bio Futurindo Menggunakan Teknik Decision Table. Jurnal Aplikasi Teknologi Informasi Dan Manajemen (JATIM), 7(1), 112.

Rosanti, R. L., & Swalaganata, G. (2024). Implementasi Google App Script untuk Input Data pada Database Master Data. Riset Dan E-Jurnal Manajemen Informatika Komputer, 8(1), 117129. https://doi.org/http://doi.org/10.33395/remik.v8i1.13273

Saputri, M. I., Handayani, V. R., Rahmawati, E., & Kesuma, C. (2024). Penerapan Metode Prototype Dalam Perancangan Sistem Informasi Service Pada Bengkel Sido Motor Berbasis Website. Informatics and Computer Engineering Journal, 4(2), 3947.

Silva, R. Da, Sinnun, A., & Tabrani, M. (2025). Utilization of Telegram Bot for Integrated Data Visualization with Google Sheets at PT Telkom Cibitung. Journal of Artificial Intelligence and Engineering Applications, 4(3).

Sudana, O., Paramartha, A., Wirdiani, A., & Rusjayanthi, D. (2022). Design and Implementation of Telegram Bot for Integrated Hospital Information System. Jurnal Sains Dan Teknologi, 11(1), 165174. https://doi.org/https://dx.doi.org/10.23887/jst-undiksha.v11i1

Trirahma, A. (2021). JURNAL RESTI Telegram Bot as a Data Collection Tool for Progress Reports in Area. JURNAL RESTI (Rekayasa Sistem Dan Teknologi Informasi, 5(158), 11821192. https://doi.org/https://doi.org/10.29207/resti.v5i6.3654

Wijaya, W. P. C., & Achlaq, M. M. (2023). IMPLEMENTASI API BOT TELEGRAM UNTUK SISTEM NOTIFIKASI LIBRENMS PADA PERUSAHAAN BLIP INTEGRATOR. JATI (Jurnal Mahasiswa Teknik Informatika), 7(6), 31523159.