Pelatihan Pengelolaan Keluhan Pelanggan dengan Metode H.E.A.T pada Pengusaha Muda Kota Yogyakarta (Home Business Camp)

Asri Sekar Mawar Firdausi; Shely Rizki Hardiana; Budi Purnomo Saputro; Hafidh Rifky Adiyatna; Nina Fapari Arif

doi:10.59395/altifani.v3i2.381

Authors

Asri Sekar Mawar Firdausi Universitas Pembangunan Nasional "Veteran" Yogyakarta
Shely Rizki Hardiana Universitas Pembangunan Nasional "Veteran" Yogyakarta
Budi Purnomo Saputro Universitas Pembangunan Nasional "Veteran" Yogyakarta
Hafidh Rifky Adiyatna Universitas Pembangunan Nasional "Veteran" Yogyakarta
Nina Fapari Arif Universitas Pembangunan Nasional "Veteran" Yogyakarta

DOI:

https://doi.org/10.59395/altifani.v3i2.381

Keywords:

HEAT, UMKM, Pelayanan Pelanggan, Pasca Pembelian, pengabdian kepada masyarakat

Abstract

Berakhirnya pandemi Covid-19 membuka berbagai peluang bagi para pelaku usaha, khususnya UMKM. Penataan kembali pada sektor UKM guna mendukung pertumbuhan ekonomi Indonesia dirasa penting. Terlepas dari berbagaimacam aspek yang harus diperhatikan saat pra penjualan, pelaku usaha juga harus memahami pentingnya pelayanan pasca penjualan. Hal ini dimaksudkan agar para pelaku usaha dapat memberikan pelayanan prima bagi konsumennya. Oleh karena itu penyelenggarakan pelatihan terkait pelayanan pasca penjualan menjadi penting. Metode pelatihan yang dilakukan berupa penyuluhan terkait konsep dasar terkini cara mengelola pelanggan pasca penjualan. Pelatihan ini dihadiri oleh 26 pengusaha muda Kota Yogyakarta yang seluruhnya tergabung dalam Home Business Camp (HBC). Secara umum, peserta dapat mengikuti pelatihan ini dengan baik yang ditunjukkan oleh antusiasme saat melakukan diskusi. Melalui pelatihan ini diharapkan peserta mampu memiliki pemahaman mendasar terkait pengelolaan konsumen. Selain itu, pelatihan ini juga ditujukan agar peserta mampu melakukan pengelolaan yang baik apabila mendapati keluhan pelanggan.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Annisa, P. A., Mustari, Ahmad, M. I. S., & Supatminingsih, N. T. (2021). Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen UMKM (Studi Kasus: Djoin Cafe di Kecamatan Wonomulyo Kabupaten Polewali Mandar). Indonesian Journal of Pedagogical and Social Sciences, 1(1), 119–137.

Astuti, N. D., Sugiati, T., & Supriyanto, A. (2017). ANALISIS KUALITAS PELAYANAN, NILAI PELANGGAN, DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SASIRANGAN DI KAWASAN WISATA KAMPUNG SASIRANGAN DI KOTA BANJARMASIN. Jurnal Sains Manajemen Dan Kewirausahaan, 1(1), 54–62.

Limanseto, H. (2022). Perkembangan UMKM sebagai Critical Engine Perekonomian Nasional Terus Mendapatkan Dukungan Pemerintah. Retrieved March 2, 2023, from SIARAN PERS KEMENTERIAN KOORDINATOR BIDANGPEREKONOMIANREPUBLIKINDONESIAwebsite:https://www.ekon.go.id/publikasi/detail/4593/perkembangan-umkm-sebagai-critical-engine-perekonomian-nasional-terus-mendapatkan-dukungan-pemerintah

Lisna, Y. (2022). TANTANGAN UMKM INDONESIA DI MASA PANDEMI COVID-19. Retrieved March 2, 2023, from BI Institute website: https://www.bi.go.id/id/bi-institute/BI-Epsilon/Pages/Tantangan-UMKM-Indonesia-di-Masa-Pandemi-Covid-19.aspx

Mahendra, Y. I., & Sutanto, D. H. (2021). Implementasi Metode Hear Them Out, Empathize, Apologize dan Taking Proper Action and Follow Up (Head) Sebagai Pelayanan Prima Bisnis Perhotelan. Ascarya: Journal of Islamic Science, Culture, and Social Studies, 1(1), 66–77. https://doi.org/10.53754/iscs.v1i1.11

Normasari, S., Kumadji, S., & Kusumawati, A. (2013). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan, Citra Perusahaan dan Loyalitas Pelanggan Survei pada Tamu Pelanggan yang Menginap di Hotel Pelangi Malang. Jurnal Administrasi Bisnis, 6(2), 1–9.

Petro, A. R. A. (2019). PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DENGAN KEPERCAYAAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI (STUDI PADA NASABAH KUR MIKRO BRI UNIT KEC. RUNGKUT, SURABAYA TIMUR). Jurnal Ilmu Manajemen (JIM), 7(2), 365–371. Retrieved from https://ejournal.unesa.ac.id/index.php/jim/article/view/26292%0Ahttps://ejournal.unesa.ac.id/index.php/jim/article/view/26292/24078

Portal Berita Pemerintah Kota Yogyakarta. (2017). Walikota Berharap Home Business Camp Lahirkan Pengusaha Muda Potensial. Retrieved March 2, 2023, from Portal Berita Pemerintah Kota Yogyakarta website: https://warta.jogjakota.go.id/detail/index/5523

Sasongko, D. (2020). UMKM Bangkit, Ekonomi Indonesia Terungkit. Retrieved March 2, 2023, from Kementerian Keuangan Republik Indonesia website: https://www.djkn.kemenkeu.go.id/artikel/baca/13317/UMKM-Bangkit-Ekonomi-Indonesia-Terungkit.html

Sekaran, U., & Bougie, R. (2016). Research Methods for Business A Skill-Building Approach 7th Edition. In John Wiley & Sons Ltd. United Kingdom: John Wiley & Sons Ltd.

Soenarno, A. (2006). Front Office Management. Yogyakarta: Andi Publisher.

Trippett, J. (2022). How to Manage Angry Customers using the HEAT model. Retrieved February 22, 2023, from Australian Customer Experience Professional Association website: https://acxpa.com.au/how-to-manage-angry-customers/

Tuti, M. G. (2022). Mengenal Komunitas UMKM Home Business Camp (Analisis Sejarah). Retrieved March 2, 2023, fromKompasianawebsite:https://www.kompasiana.com/getrudis2701/628878d015834748ce0f0732/mengenal-komunitas-umkm-home-business-camp-analisis-sejarah

Winahyuningsih, P. (2010). PENGARUH KEPERCAYAAN DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA HOTEL GRIPTHA KUDUS. Sosial Dan Budaya, 3(2), 1–17.