Integrasi Digital Marketing Dan CRM Untuk Meningkatkan Retensi Pelanggan Dalam Industri Pendidikan Daring

Yufi Priyo Sutanto; Nurul Farida; Sunan Trioko

doi:10.59395/altifani.v5i1.654

Authors

Yufi Priyo Sutanto Universitas Islam Balitar
Nurul Farida Universitas Islam Balitar
Sunan Trioko Universitas Islam Balitar

DOI:

https://doi.org/10.59395/altifani.v5i1.654

Keywords:

CRM, Digital Marketing, Retensi Pelanggan, Pendidikan daring, pengabdian kepada masyarakat

Abstract

Penelitian ini membahas integrasi antara Customer Relationship Management (CRM) dan pemasaran digital untuk meningkatkan retensi pelanggan dalam industri pendidikan daring. Tujuan penelitian adalah untuk menganalisis peran CRM dalam identifikasi, pengelolaan, dan retensi pelanggan, serta mengukur dampak integrasi dengan inovasi pemasaran digital terhadap efisiensi operasional dan kepuasan pelanggan. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kualitatif melalui wawancara mendalam, observasi, dan analisis dokumen. Hasil penelitian menunjukkan bahwa integrasi CRM dan pemasaran digital mampu meningkatkan retensi pelanggan hingga 20% dan efisiensi operasional hingga 50%. Faktor kunci keberhasilan adalah personalisasi layanan berbasis data dan otomatisasi proses pemasaran. Penelitian ini menawarkan rekomendasi strategis untuk lembaga pendidikan daring dalam memanfaatkan teknologi CRM dan pemasaran digital guna meningkatkan pengalaman pelanggan dan keberlanjutan bisnis.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Alvionnita,A.N.,Firmansyah, A.U.,& Maharani, D. (2021), Implementasi Customer Relationship Management Untuk Peningkatan Kualitas Pelayanan Pada Klinik Dinda Berbasis Web. JUTSI (Jurnal Teknologi dan Sistem Informasi),(Vol. 1 No.1 pp 71-48)

Neneng Nurmalasari, & Masitoh, I. (2020). Manajemen Strategi Pemasaran Pendidikan Berbasis Media Sosial. Jurnal.Unigal.Ac.Id, volume 4(3), 543.

Oré-Calixto, S., & Vicente-Ramos, W., (2021). The effect of digital marketing on customer relationship management in the education sector: Peruvian case. Uncertain Supply Chain Management, 9(3), 549-554.

Paramita, I G A P D., & Adawiyah, S E., (2021). Model Customer Relationship Management Dalam Komunikasi Bisnis PT Kalibrasi Instrumen Bersama. Perspektif Komunikasi Jurnal Ilmu Komunikasi Politik dan Komunikasi Bisnis, 5(2), 140-140.

Putra, D A., Geraldi, G., Aldiawan, E., Virginia, C M., & Marthin, B., (2023). Customer Relationship Management dan Rekomendasi untuk UMKM: Literature Review. Al Qalam, 17(4), 2381-2381.

Purnomo, S L., (2021). Customer Relationship Management (CRM) Analysis and Design to Provide Customer Service in The Culinary Field (Case Study Restaurant XYZ). Turkish Journal of Computer and Mathematics Education, 12(6), 2785-2809.

Swanitha, N P M., Lavianto, S., & Artana, I M., (2022). ANALISIS STRATEGI DIGITAL MARKETING DALAM MENINGKATKAN JUMLAH MAHASISWA PADA LEMBAGA PENDIDIKAN CYZ. Jurnal Informatika Teknologi dan Sains (Jinteks), 4(2), 149-155.

Hetharie, R Y., & Sediyono, E., (2018). Implementation of Customer Relationship Management (CRM) to Increase Customer Loyalty and Product Sales Volume at Alexander Stamps. International journal of computer applications, 181(26), 7-11.

Nst, Mas Ayoe Elhias. (2018). Sistem Informasi Customer Relationship Management Pada PT. Aneka Susu. IT Journal (Informatic Technique), 5(1), 93-93.

Sardjono, Izrullah, Selviyanti, Mukhlis, Putra. (2021). Assessment of the implementation of customer relationship management systems to support the competitive advantage of the company. IOP Publishing, 2021 Volume 747, Issue 1, Pages 012114-012114

Rahmat, D., Rofi, A. (2002).Umkm Berbasis Digital Marketing Di Desa Perbawati Sukabumi. Surya Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat,4(2), 55-62

Freeman, R. Edward, (1984). Strategic Management: A stakeholder approach, Boston: Pitman. ISBN 0-273-01913-9.

Sugiyono, (2019). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung. Alphabet.

Moleong, Lexy J., (2021). Metodologi penelitian kualitatif, Bandung. Remaja Rosdakarya

Universitas Multimedia Nusantara, Phoenix, Lt. 12, Gading Serpong, Tangerang, Banten. Diakses tgl 15 Desember 2024. https://dqlab.id/teknik-triangulasi-dalam-pengolahan-data-kualitatif.

Nur Fitria, Nurdin Hidayat, Camelia Okta Nuryana, Adjies Setiawan, 2024,”Implementasi Penerapan Customer Relationship Management (CRM) Online untuk Meningkatkan Layanan Pendidikan terhadap Wali Murid di Sekolah Menengah Kejuruan”. Lentera, jurnal Ilmiah Ilmu Pendidikan 17 (1), pp. 113-122. Lampung

Mei Lenawati, 2019,” Penerapan Customer Relationship Management (CRM) Untuk Meningkatkan Pelayanan Pendidikan Pada Perguruan Tinggi (Studi Kasus: Universitas PGRI Madiun)“. SENATIK, https://prosiding.unipma.ac.id/index.php/SENATIK/article/view/1192

Baisakhi Mitra Mustaphi. 2020,”Digital marketing strategies for effective customer relationship management”. Journal of modern accounting and auditing is an academic journal published by David Publishing Company. The journal publishes majorly in the area(s): Audit & Accounting information system. It has an ISSN identifier of 1548-6583