Optimalisasi Layanan Bantuan Teknologi Informasi melalui Implementasi Website IT Helpdesk pada RSI Sunan Kudus
DOI:
https://doi.org/10.59395/altifani.v6i3.1182Keywords:
IT Helpdesk, Sistem Tiket, Laravel, RSI Sunan Kudus, Sistem Informasi Berbasis WebAbstract
RSI Sunan Kudus masih mengandalkan WhatsApp dan telepon untuk pelaporan keluhan IT, mengakibatkan dokumentasi tidak terstruktur, laporan berpotensi terlewat, dan minimnya pemantauan manajemen. Kegiatan ini dilaksanakan melalui empat tahapan: observasi dan wawancara, perancangan dan pembangunan sistem, pendampingan, serta evaluasi penerimaan pengguna. Sistem dikembangkan menggunakan metode Waterfall dengan Laravel 12, MySQL, dan Bootstrap 5, dan telah diimplementasikan di RSI Sunan Kudus. Fitur utama meliputi manajemen tiket dengan nomor unik, klasifikasi tingkat keparahan (Low, Medium, High, Critical), pemantauan SLA otomatis, pelacakan status real-time, laporan kinerja teknisi, serta ekspor PDF dan Excel. Sistem mendukung empat peran pengguna: Pelapor, Teknisi Hardware, Teknisi Software, dan Admin. Evaluasi pasca-implementasi menunjukkan sistem berhasil menggantikan pelaporan manual, meningkatkan dokumentasi keluhan, dan memudahkan pemantauan kinerja tim IT. Sistem ini berkontribusi pada peningkatan kualitas dan akuntabilitas layanan IT Support di institusi kesehatan.
Downloads
References
Alfauzain, Wijayanto, T., Srimayarti, B. N., Novita, D., Zulfatly, Z., Lismanto, P., & Rafeta, N. T. (2021). Sosialisasi penerapan sistem helpdesk ticketing berbasis web dalam penanganan keluhan layanan di Rumah Sakit Ibu dan Anak Mutiara Bunda Padang. Jurnal Abdidas, 2(6), 1479–1486. https://doi.org/10.31004/abdidas.v2i6.528 DOI: https://doi.org/10.31004/abdidas.v2i6.528
Amani, A. F., Yahya, F., Sidik, W. H., Nurhadian, Putromi, R. B., & Putri, U. M. (2023). Perancangan helpdesk ticketing system berbasis web. Jurnal TEKINKOM, 6(2), 852–859. https://doi.org/10.37600/tekinkom.v6i2.1096
Andriani, A., Farenda, C., Mufarrihah, I., Lazulfa, I., Firdaus, R. A. J., & Widoyoningrum, S. (2025). Digitalisasi layanan pengaduan pasien rumah sakit berbasis web. Dinamis: Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat, 5(2), 252–259. https://doi.org/10.33752/dinamis.v5i2.10731 DOI: https://doi.org/10.33752/dinamis.v5i2.10731
Aulia, H. S., & Widodo, A. (2025). Sosialisasi sistem informasi kepegawaian sebagai solusi digitalisasi administrasi di SMP 3 Jekulo Kudus. BHAKTI NAGORI (Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat), 5(1), 214–222. https://doi.org/10.36378/bhakti_nagori.v5i1.4367 DOI: https://doi.org/10.36378/bhakti_nagori.v5i1.4367
Hanafi, A. R., & Farizy, S. (2025). Rancang bangun sistem informasi helpdesk IT support berbasis web dengan metode waterfall (studi kasus PT Astrindo Satrya Kharisma). Jurnal E-Bisnis, Sistem Informasi, Teknologi Informasi ESIT, XX(02), 285–293.
Hasibuan, A. N. R., Harahap, J. W., Agustina, D., Nurmairani, A., & Khairiah, M. (2024). Analisis strategi dalam optimalisasi pelayanan kesehatan melalui implementasi Sistem Informasi Manajemen Rumah Sakit (SIMRS): Systematic literature review. Jurnal Kolaboratif Sains, 7(5), 1813–1821.
Hendry, Supiyandi, Rizal, C., Eka, M., & Zulham. (2025). Implementasi sistem informasi pengaduan masyarakat berbasis web dengan automatic ticketing workflow. Jurnal Komputer Teknologi Informasi Sistem Informasi (JUKTISI), 4(2), 1411–1416. https://doi.org/10.62712/juktisi.v4i2.694 DOI: https://doi.org/10.62712/juktisi.v4i2.694
Kholifatunnisa, K., & Widodo, A. (2026). Penerapan sistem informasi berbasis web dalam upaya digitalisasi proses penilaian siswa di SMP Negeri 1 Bae. Jurnal Altifani Penelitian dan Pengabdian kepada Masyarakat, 6(1), 589–598. https://doi.org/10.25008/altifani.v6i1.1033 DOI: https://doi.org/10.59395/altifani.v6i1.1109
Malika, H. (2024). Rancang bangun sistem informasi helpdesk untuk technical support berbasis website menggunakan framework Laravel pada RSUD Jombang [Skripsi, Universitas Pesantren Tinggi Darul 'Ulum].
Nuraeni, E., Gunawan, E., Abdussalaam, F., & Sukmawijaya, J. (2023). Penerapan sistem informasi pelayanan pengaduan pasien sebagai solusi dalam meningkatkan kualitas layanan. Infotek: Jurnal Informatika dan Teknologi, 6(2), 319–327. https://doi.org/10.29408/jit.v6i2.13680 DOI: https://doi.org/10.29408/jit.v6i2.13680
Romadhon, R. T., & Bhakti, H. D. (2025). Rancang bangun aplikasi pengaduan kerusakan barang pada Rumah Sakit Muhammadiyah Gresik berbasis web dengan metode Scrum. Jurnal Nasional Komputasi dan Teknologi Informasi (JNKTI), 8(5), 2476–2481. https://doi.org/10.32672/jnkti.v8i5.9429 DOI: https://doi.org/10.32672/jnkti.v8i5.9429
RJ, A. M., & Kristianto, H. (2025). Sistem manajemen teknisi IT helpdesk di Rumah Sakit Hasyim Asy’ari berbasis website. Inovate: Jurnal Ilmiah Inovasi Teknologi Informasi, 9(2), 237–246. DOI: https://doi.org/10.33752/inovate.v9i2.8911
Triyanto, W. A., Widodo, A., Setiaji, P., & Hidayat, S. (2024). Sistem informasi maintenance berbasis web pada PT. Djarum. JPSITECH: Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat Sistem Informasi dan Teknologi, 1(1). DOI: https://doi.org/10.24176/jpsitech.v2i1.13958
Undjung, J. S., Hariawan, I. M., Riany, G. L., Putriani, N., & Jayanti, S. (2024). Perancangan sistem informasi helpdesk berbasis website pada DISKOMINFOSANTIK Provinsi Kalimantan Tengah. J-SIMTEK: Jurnal Sistem Informasi, Manajemen dan Teknologi Informasi, 2(1), 51–66. DOI: https://doi.org/10.33020/jsimtek.v2i1.529
Winara, G., & Rachman, T. T. (2023). Rancang bangun sistem informasi helpdesk berbasis website di Rumah Sakit Harapan Keluarga Cipacing. Jurnal Dimamu (Digital Manajemen dan Akuntansi), 3(1). https://doi.org/10.32627/dimamu.v3i1.839 DOI: https://doi.org/10.32627/dimamu.v3i1.839
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Muhammad Vikri Mustafa, Anteng Widodo
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
